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Marketing en Acción

Retailer: 6 tips para Campañas de Navidad

La temporada de Navidad se acerca rápidamente y los Retailers que no tengan preparado un Plan de Marketing sólido pueden desaprovechar este pico de consumo. En este post, me gustaría compartir algunas ideas y “mejores prácticas” que hemos identificado en Pranalog y creemos pueden ayudar a los Retailers a ajustar sus Programas Digitales, maximizar las ventas de fin de año y mejorar el retorno de sus campañas de email Marketing.

1. Sé “Mobile-Friendly”

Como ya todos sabemos, cada vez son más los consumidores que usan Smartphones y Tablets para buscar productos, comparar precios e incluso comprar online (PayPal e eBay están utilizando el término “couch commerce” – comercio de sillón – para reflejar este cambio constante hacia Mobile). En Latinoamérica, el acceso a internet desde dispositivos mobile es 14.9% (ComScore Device Essentials, May 2014). Incluso más de la mitad de los emails  se abren y leen desde un dispositivo Mobile.

  • Para asegurarse que los emails sean estéticamente agradables, aún en pantallas pequeñas, los Retailers deben convertir sus Email templates a diseños Responsivos y luego, testear la efectividad de los mensajes.
  • El diseño del Email debe optimizar la presentación de todos los textos y elementos visuales que contenga cada pieza y, sobre todo asegurarse que el botón de “Comprar” pida ser presionado!

Otra forma de optimizar los Email clicks y las Conversiones (CTR) es entendiendo cómo adaptar el Mensaje para que sea fácil de leer y digerir desde cualquier dispositivo mobile.

  • Agrandar el Botón del Call-To-Action, el tamaño de letra y de las imágenes.
  • Agregar espacios en el cuerpo del mail para evitar clicks accidentales.
  • Modifica la forma de navegación y la información del footer para resaltar y facilitar el acceso a diferentes preocupaciones o necesidades del lector: ubicación de tiendas, devoluciones, gift cards, envíos, etc.
  • Verificar que el Asunto, Titular, Imágenes y y texto contribuyan a transmitir un mensaje atractivo y de forma eficiente.

2. Que tu Contenido capture y transmita el espíritu Navideño

La temporada de Navidad es un momento excelente para conectar con los clientes y mostrar el lado más personal y humano de la marca, ayudarlos a pensar los mejores regalos para sus familias y amigos y darles seguridad que sus regalos van a llegar a tiempo. Si bien todos estos parecen objetivos diferentes, todos ellos dependen fuertemente del Contenido.

  • Incorpora contenido e imágenes alusivas a las fiestas en el Contenido tus templates.

En la era de la “Omnicanalidad”, el Contenido es cada vez más relevante para ser exitoso. SI bien la tecnología ofrece acceso a productos, precios e información en cualquier momento y cualquier lugar, el Contenido es la forma en la que se comparte con el cliente target una historia memorable y detallada en relación a la marca.

Antes de pensar la campaña, los Retailers deberían analizar los Keywords que generaron más tráfico a sus sitios durante la temporada 2013. ¿Qué es lo que buscan los compradores más allá de las páginas de producto? ¿Buscan información para comprar Gift Cards, Políticas de canje, políticas de reembolsos, ubicación de tiendas, horarios de atención? Toda esta información es importante a la hora de diseñar Emails promocionales e incluso otras actividades de Marketing dentro de los puntos de venta o en Redes Sociales.

  • Demuestra por qué eres único: cada marca y cada Retailer tiene algo que la hace especial y única. El email debe resaltar esos servicios diferenciales. Puede ser el servicio de envolver regalos, la atención en los punto de Venta, servicio de shoppers personales, políticas de equiparación de precios de la competencia, pick up in store  o envíos gratis ilimitados. Cuanto más resaltes estos atributos, más llamarás la atención de los compradores.
  • Promueve tus programas de Lealtad: muchos compradores aprovechan esta temporada para asociarse a los programas de fidelización, aún aquellos que no son compradores frecuentes. Incorpora información de los beneficios y las iniciativas de fidelización en tus Emails. También puedes incluir mensajes personales utilizando información proveniente de estos programas. Por ejemplo, si un comprador está a una compra de alcanzar un premio, puedes recordárselo como incentivo y Call-to-Action para concretar esa compra.
  • Aclara el Ahorro: Asegúrate que el mensaje de “30% de descuento” o “$100 OFF” sea capturado claramente por el lector, aún cuando no sea siempre suficiente para conseguir la venta. En lugar de resaltar sólo el descuento, es importante mostrar el ahorro exacto, mostrando el precio original, el descuento y el precio final.

De esta forma, lo que buscamos es que los Retailers puedan crear mensajes atractivos que les permitan relacionarse mejor con sus clientes durante todo el proceso de navegación y de compra (Customer Journey)

3. Convierte el Shopping Online en una alternativa Fácil y Atractiva

Un programa de Marketing digital no alcanza para lograr mayores ventas en la temporada Navideña. El plan debe considerar una serie de tácticas centradas en el clientes que hagan que comprar en tu tienda sea más fácil, atractivo y satisfactorio que comprar en la competencia.

Sin dudas, el Contenido tiene un impacto en el involucramiento y las conversiones de los clientes. Sin embargo, muchas veces, los compradores necesitan algo adicional para concretar la compra. A continuación algunas sugerencias de cómo hacer el Shopping Online más fácil y atractivo para clientes actuales y potenciales:

  • Formularios Pre-llenados: Utiliza la información que ya tienes de tus clientes para autocompletar parte de la información de pago, de envío u otros formularios del proceso de compra. Esto ayuda mucho, sobretodo a los compradores Mobile que no tiene paciencia para completar manualmente todos los campos desde su dispositivo móvil.
  • Incorpora Recordatorios y Countdown Timers: Durante la temporada de venta de Navidad, hay una serie de fechas límite de compra, oportunidades de envío gratis y fechas de horarios extendidos de las tiendas. Utiliza el email para educar a los consumidores de estas fechas límites para ordenar y enviar productos como también de oportunidades como el Cyber Monday.
  • Incluye información de las Tiendas más cercanas: Si bien cada vez más consumidores resuelven online una gran cantidad de regalos, muchos disfrutan de ir a las tiendas. Utiliza Contenido Dinámico en tus emails para incluir información acerca de las tiendas más cercanas, incluyendo dirección, teléfono y horarios de atención así pueden determinar si es más eficiente comprar online o hacerlo en la tienda.

Más allá del contenidos y las información que los Retailers incoporen en sus emails de Navidad, es importante que cada mensaje tengo un propósito claro.

“Antes de implementar las campañas, intenta determinar qué valor tiene ese email y cómo va a hacer la vida de los consumidores mejor o más fácil. En definitiva, de eso se trata brindar experiencias excepcionales a los clientes.”

4. Posibilidades de Email Targeting

Hay una gran variedad de maneras en que los Retailers pueden componer sus mensajes para llegar a clientes o segmentos específicos. A continuación algunas ideas de Email targeting y de flows para la próxima temporada:

  1. Todos los suscriptores de la base
    • Promociones de Cyber Monday
    • Promociones y descuentos generales
    • Último countdown para Navidad
    • Emails temáticos de Navidad y Año Nuevo
  2. Emails Targeteados
    • Clientes que compraron en el pasado
    • Compradores de Gift Cards
    • Usuarios que nunca compraron
  3. Compradores Online
    • Confirmación de Orden
    • Up sell y cross-sell de Productos
    • Recomendaciones
    • Instrucciones de uso y cuidado de Productos post-compra
    • Encuesta de Satisfacción de la experiencia Online
  4. Retargeting
    • Abandono de Carrito de Compra
    • Abandono de Navegación en el sitio

 5. Personaliza la Experiencia de tus clientes

Durante la temporada de Navidad, hay una serie de mensajes que son claves para el éxito del programa de Marketing. Por ejemplo: lanzamiento de la temporada, el Cyber Monday y los mensajes de la noche previa a la Navidad. Sin embargo, hay varias maneras en que los retailers puede personalizar esa experiencia y hacer que sus campañas de Navidad sean más divertidas, interesantes e incluso adaptadas a los deseos, intereses y  necesidades individuales de sus clientes. Acá hay algunas ideas por donde empezar:

  • Envía un email anticipando lo que se viene: antes que se abra oficialmente la temporada, puedes avisar a los suscriptores que en unas semanas van a estar recibiendo más emails de los habituales y dando una idea general del valor del contenido e información que van a estar recibiendo (guías para envolver regalos, descuentos y oportunidades o políticas especiales para temporada).
  • Permite a los consumidores configurar la Frecuencia: los consumidores pueden no estar interesados en recibir todos los emails promociones de tu tienda durante la temporada de Navidad. Dale a tus suscriptores la posibilidad de configurar sus Preferencias. Por ejemplo, permíteles que solo reciban Emails de abandono de carrito de compra o nuevas ofertas.
  • Agrégale foco Navideño a tu Programa de Suscripción: La temporada de Navidad es un excelente momento para ganar nuevos negocios. Una persona que está comprando un regalo para un familiar puede estar interactuando por primera vez con tu marca o tus productos. Si elaboras una campaña de Suscripción con Emails relacionados a la compra Navideña: guías de compra, cronogramas de envío, políticas de devolución o información sobre atención a clientes, puedes lograr relacionarte con estos nuevos clientes.
  • Re-conecta con clientes “silenciosos”: Hay clientes que tal vez visitan tu sitio o tu tienda sólo una vez por año, para comprar algún regalo. Puedes tamizar tu base de datos para identificar los compradores que han comprado durante la temporada de vacaciones de 2013, pero que no han participado desde entonces. Luego, elaboras mensajes a medida de este segmento para invitarlos a participar de eventos Navideños, promocionar nuevas líneas de productos o promoviendo nuevos servicios disponibles.
  • Continua el relacionamiento con tus clientes: Vuelta la calma luego de las fiestas, puedes invitar a tus clientes a que completen o actualicen sus Preferencias. También puedes aprovechar el tráfico de nuevos usuarios para conocerlos y evaluar con una encuesta su percepción de la experiencia de compra online que les has brindado.

6. Gana en el buzón de entrada durante la temporada navideña

Sería un eufemismo decir la temporada de vacaciones es un momento competitivo del año, especialmente en lo que se refiere al Marketing Digital. Para poder destacarse en un Inbox particularmente sobrecargado y conseguir los resultados deseados de negocio, los Retailers deben pensar estratégica y creativamente sus campañas de email Marketing. Algunos recursos para ganar este batalla que puede considerar:

  • Utiliza Plataformas de Email Marketing que te garanticen buenos niveles de Deliverability (por encima del 99% es deseable).
  • Aprovecha las herramientas de Send Time Optimization para que cada persona reciba los Emails en los días y horarios que es más propensa a abrirlos.
  • Realiza un A/B Test de los Asuntos para identificar cuáles te dan mejores tasas de Apertura.

Son muchas las tácticas que se pueden incorporar para optimizar los resultados de los Programas de Email Marketing de Navidad. Como siempre, la clave está en poner en el centro al cliente y asegurarnos de brindar una experiencia de compra excepcional y única a cada uno de ellos. ¿Tienes lista tu campaña de Navidad? ¿Tienes algún tip más que quieras compartir con Marketing•Technology Blog?

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Lucía Moroni
Si tienes comentarios,
me gustaría conocerlos.